Jueves, 19 Junio 2014 07:05
Sector Trabajo, líder en trámites virtuales en Colombia
Escrito por Fernando SalazarEl Ministerio del Trabajo y entidades adscritas como el SENA, Colpensiones, y la Superintendencia del Subsidio Familiar, ocupan el primer lugar en Colombia para la implementación del sistema de Gobierno en Línea o GEL.
Trámites como la certificación para empresas temporales, las solicitudes de atención del servicio al ciudadano o PQRD, las historias laborales pensionales y la política de cero papel han avanzado en gran medida facilitando el acceso del ciudadano común a los trámites y servicios del Gobierno Nacional.
Según Diego Fernando Urbano Chávez, arquitecto de infraestructura de la oficina de TIC de la Cartera Laboral, "el GEL es una estrategia del Gobierno en donde se quiere facilitar la vida del ciudadano a través del uso práctico y eficiente de las tecnologías para acortar en tiempo y dinero sus trámites con el Estado".
Con el objeto de mejorar la transparencia y la eficiencia en la gestión estatal, la política pública de Gobierno en línea en Colombia inició en el año 2000 con la directiva presidencial 02 de dicho año y continuó de manera decidida desde el 2008 con la expedición del Decreto 1151 que definió los lineamientos generales de la Estrategia.
El Ministerio del Trabajo, se destaca por liderar los procesos de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias a través del programa nacional de Atención al Ciudadano, Colabora.
Durante 2014, cerca de 4 mil personas adelantaron trámites a través del canal virtual (Pagina WEB y chat interactivo y sistema PQRD) para la resolución de inquietudes y derechos de petición.
Con relación al mismo periodo del año anterior el uso de las tecnologías para resolución de problemas en MinTrabajo se ha incrementado en un 35%, es decir que en promedio, hoy 1.370 ciudadanos más, hacen uso del canal virtual para resolver sus inquietudes.
Cuando pensamos en la estrategia de "Cero papel" esto tiene un impacto desde Gobierno en Línea para envío de documentos en cuanto a reducción de tiempo y dinero en el envío de documentos a nivel interno.
La entidad del sector trabajo que más ha avanzado tiene este proceso es la Superintendencia del Subsidio Familiar, que en cabeza de María del Pilar González, cumple casi en un 100% la transformación virtual para la "no" utilización del papel en la entidad.
"Como Ministerio del Trabajo, ocupar el primer lugar es un gran reto porque que implica que debemos seguir liderando. Para 2014 debemos cumplir con el 95% de todos los requerimientos de Gobierno en Línea. Hoy estamos en el 64,53% de cumplimiento" informó Urbano Chávez sobre el particular.
Desde aquel momento ha evolucionado de forma permanente en el país, tanto en su alcance hacia un mayor número de entidades, como en su implementación por parte de las mismas, pues cada vez más las tecnologías de la información y las comunicaciones se han convertido en una herramienta por excelencia para mejorar la gestión de lo público y la relación Estado-ciudadano.
El incremento en la provisión de trámites y servicios por medios electrónicos, la mejora en la calidad de la información de las entidades públicas en sus sitios web y la apertura de espacios de participación, entre otros, son parte de los principales logros del Ministerio del Trabajo en beneficio de sus clientes.
Trámites como la certificación para empresas temporales, las solicitudes de atención del servicio al ciudadano o PQRD, las historias laborales pensionales y la política de cero papel han avanzado en gran medida facilitando el acceso del ciudadano común a los trámites y servicios del Gobierno Nacional.
Según Diego Fernando Urbano Chávez, arquitecto de infraestructura de la oficina de TIC de la Cartera Laboral, "el GEL es una estrategia del Gobierno en donde se quiere facilitar la vida del ciudadano a través del uso práctico y eficiente de las tecnologías para acortar en tiempo y dinero sus trámites con el Estado".
Con el objeto de mejorar la transparencia y la eficiencia en la gestión estatal, la política pública de Gobierno en línea en Colombia inició en el año 2000 con la directiva presidencial 02 de dicho año y continuó de manera decidida desde el 2008 con la expedición del Decreto 1151 que definió los lineamientos generales de la Estrategia.
El Ministerio del Trabajo, se destaca por liderar los procesos de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias a través del programa nacional de Atención al Ciudadano, Colabora.
Durante 2014, cerca de 4 mil personas adelantaron trámites a través del canal virtual (Pagina WEB y chat interactivo y sistema PQRD) para la resolución de inquietudes y derechos de petición.
Con relación al mismo periodo del año anterior el uso de las tecnologías para resolución de problemas en MinTrabajo se ha incrementado en un 35%, es decir que en promedio, hoy 1.370 ciudadanos más, hacen uso del canal virtual para resolver sus inquietudes.
Cuando pensamos en la estrategia de "Cero papel" esto tiene un impacto desde Gobierno en Línea para envío de documentos en cuanto a reducción de tiempo y dinero en el envío de documentos a nivel interno.
La entidad del sector trabajo que más ha avanzado tiene este proceso es la Superintendencia del Subsidio Familiar, que en cabeza de María del Pilar González, cumple casi en un 100% la transformación virtual para la "no" utilización del papel en la entidad.
"Como Ministerio del Trabajo, ocupar el primer lugar es un gran reto porque que implica que debemos seguir liderando. Para 2014 debemos cumplir con el 95% de todos los requerimientos de Gobierno en Línea. Hoy estamos en el 64,53% de cumplimiento" informó Urbano Chávez sobre el particular.
Desde aquel momento ha evolucionado de forma permanente en el país, tanto en su alcance hacia un mayor número de entidades, como en su implementación por parte de las mismas, pues cada vez más las tecnologías de la información y las comunicaciones se han convertido en una herramienta por excelencia para mejorar la gestión de lo público y la relación Estado-ciudadano.
El incremento en la provisión de trámites y servicios por medios electrónicos, la mejora en la calidad de la información de las entidades públicas en sus sitios web y la apertura de espacios de participación, entre otros, son parte de los principales logros del Ministerio del Trabajo en beneficio de sus clientes.
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